Annulering en Herroeping

Bij SUMADO streven we naar de hoogste tevredenheid bij al onze diensten, of het nu gaat om babysitting, tuinonderhoud of huishoudhulp. Omdat wij diensten leveren en geen fysieke goederen, is het klassieke retourrecht niet van toepassing. Toch hebben wij duidelijke regels over hoe u een opdracht kunt annuleren of wijzigen.

1. Herroepingsrecht bij diensten
Volgens de Belgische wetgeving (Wetboek Economisch Recht) heeft u als consument het recht om een overeenkomst die u online heeft afgesloten binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Let echter op de volgende uitzonderingen:

Volledige uitvoering: Indien de dienst (bijv. een carwash of klusbeurt) volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd van 14 dagen met uw uitdrukkelijke instemming, verliest u het herroepingsrecht.
Dringende herstellingen: Indien u SUMADO verzoekt om dringende herstellingen of onderhoud (klusjesdienst), is het herroepingsrecht niet van toepassing.

2. Annuleringsvoorwaarden
Wilt u een geplande afspraak annuleren of verplaatsen? Om onze planning voor de medewerkers werkbaar te houden, hanteren wij de volgende regels:

Meer dan 48 uur van tevoren: U kunt de afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen.

Tussen 24 en 48 uur van tevoren: Wij zijn genoodzaakt [bijv. 50%] van de voorziene kostprijs in rekening te brengen als compensatie voor de gereserveerde tijd.

Minder dan 24 uur van tevoren of bij niet-aanwezigheid: In dit geval wordt het volledige bedrag van de geplande dienst gefactureerd.

3. Klachten en Niet-conforme uitvoering
Bent u niet tevreden over de uitgevoerde dienst (bijvoorbeeld: de tuin is niet volledig onderhouden of de poetsbeurt was niet naar wens)?

Meldtermijn: Meld klachten schriftelijk binnen 24 tot 48 uur na de uitvoering van de dienst via SUMADO@gmail.com

Oplossing: Wij onderzoeken de klacht onmiddellijk. Indien de klacht gegrond is, zullen wij in overleg met u een passende oplossing zoeken (bijvoorbeeld het kosteloos opnieuw uitvoeren van de taak of een prijsreductie).

4. Hoe annuleert u?
U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een annulering doorgeven door contact op te nemen via:

E-mail: SUMADO@gmail.com

Telefoon: 032 456 789